Vanliga frågor (FAQ) – Cellbes Kläder

Välkommen till vår frågesida. Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar och tjänster. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Allmänna frågor

Vad är Cellbes Kläder?
Cellbes Kläder är ett svenskt klädmärke som erbjuder modernt och tidlöst kläddesign för den breda publiken. Våra kollektioner säljs via vår webbutik på cellbesklader.com.

Var finns ni?
Vi är ett e-handelsföretag med fokus på onlineförsäljning via cellbesklader.com. Detta gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser med ett brett sortiment direkt till dig.

Produkter & Storlekar

Hur väljer jag rätt storlek?
Vi rekommenderar att du konsulterar vår detaljerade storleksguide som finns på varje produktsida. Mät gärna dig själv och jämför med måtten i guiden för bästa passform.

Är färgerna på bilderna korrekta?
Vi strävar efter att visa våra produkter så träffsäkert som möjligt. På grund av skillnader i skärmupplösning och kalibrering kan det dock förekomma små avvikelser i färgton.

Är era produkter av god kvalitet?
Vi arbetar med leverantörer som delar vårt fokus på kvalitet och hållbarhet. Varje produkt är utvald för att möta våra standarder.

Beställningar & Betalning

Hur lägger jag en beställning?
Lägg önskade varor i varukorgen, gå till kassan och följ stegen för att slutföra ditt köp med ett säkert betalningsalternativ. Du får en orderbekräftelse via e-post.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste betalmetoderna som kredit-/betalkort (via säkra betallösningar) och faktura i samarbete med erkända betaltjänsteföretag.

Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta vår kundtjänst omedelbart om du vill ändra eller avbryta din beställning. Vi kan endast hantera detta om ordern inte har skickats för leverans ännu.

Frakt & Leverans

Var levererar ni?
Vi levererar till de flesta adresser inom Sverige och även till ett antal utvalda länder. Tillgängliga länder visas i kassan.

Vad kostar frakten och hur lång är leveranstiden?
Fraktkostnad och beräknad leveranstid beror på destination och vald fraktmetod. All information visas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet.

Hur följer jag min order?
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt pakets resa.

Returer & Byte

Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagars öppet köp från mottagandet. Varorna ska vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar. Läs vår fullständiga returpolicy för detaljer.

Hur påbörjar jag en retur eller ett byte?
Använd vårt självbetjäningssystem för returer via ”Mitt Konto” eller via länken i din orderbekräftelse för att skapa en returförfrågan och få en returetikett.

Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt eller byte står kunden för returfrakten. Vid felaktig eller defekt vara står vi för returkostnaden. Se vår returpolicy för undantag.

Hur lång tid tar en återbetalning?
När vi tar emot och godkänner din retur behandlas återbetalningen. Tiden det tar för beloppet att nå ditt konto beror på din bank, men vi initierar betalningen så snart som möjligt.

Konto & Integritet

Hur skapar jag ett konto?
Du kan skapa ett konto under din första beställning eller direkt under ”Mitt Konto” på webbplatsen. Ett konto gör det enklare att spåra beställningar och hantera dina uppgifter.

Hur skyddar ni mina personuppgifter?
Vi hanterar dina uppgifter enligt vår integritetspolicy och gällande lagstiftning (GDPR). Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part för marknadsföring.

Hur avslutar jag prenumerationen på nyhetsbrev?
Du kan avbryta nyhetsbrevet när som helst genom att klicka på ”avprenumerera”-länken i något av våra utskick, eller genom att ändra dina inställningar i ditt konto.

Övrigt

Erbjuder ni personlig styling eller rådgivning?
För tillfället erbjuder vi ingen personlig stylingtjänst. Vår webbplats är utformad för att du enkelt ska kunna bläddra och filtrera för att hitta vad du söker.

Vad gör jag om en vara är skadad när den anländer?
Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet. Skicka ditt ordernummer och tydliga bilder på skadan och förpackningen så hjälper vi dig.

Var hittar jag inspiration för att styla era kläder?
Följ oss på våra sociala medier och prenumerera på vårt nyhetsbrev för stylingtips, nyheter och erbjudanden.

Har du andra frågor? Tveka inte att höra av dig till vår kundtjänst via kontaktformuläret på cellbesklader.com. Vi besvarar frågor så snart vi kan.