Registrera Retur – Cellbes Kläder
För att returnera en vara till Cellbes Kläder behöver du först registrera din retur via vårt system. Följ stegen nedan för en smidig process.
1. Förutsättningar för Retur
Du kan returnera varor inom 30 dagar från det att du tagit emot leveransen. Varorna måste vara oanvända, i orört skick, med alla etiketter och eventuella förpackningar kvar. För hygieniska skäl kan vissa varor (som underkläder eller badkläder) inte returneras om de inte är felaktiga. Varor som köpts i rea eller markeras som ”slutgiltigt köp” kan ha speciella returvillkor som anges vid köpet.
2. Så här Registrerar du en Retur
- Gå till vårt online returcenter på cellbesklader.com eller logga in på ”Mitt Konto”.
- Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
- Välj de varor du vill returnera och ange orsak till returen (t.ex. byta storlek, ångerrätt).
- Välj önskad lösning: återbetalning eller ombyte (om möjligt).
- Systemet genererar en returförsändelseetikett och returavtal. Skriv ut etiketten och fäst den på ditt returpaket.
3. Returkostnader
- Vid ångerrätt eller ombyte: Du som kund står för returfrakten, om inte annat anges. Kostnaden för returetiketten (om tillämpligt) dras från din återbetalning.
- Vid felaktig eller defekt vara: Om du fått en felaktig, skadad eller defekt vara betalar vi för returfrakten. Kontakta vår kundtjänst i sådana fall för instruktioner.
4. Förpacka och Skicka Returen
Förpacka varorna säkert i den ursprungliga förpackningen eller ett liknande omslag. Se till att returförsändelseetiketten är tydligt synlig på utsidan av paketet. Lämna paketet hos den angivna transportören. Spara kvittot eller spårningsnumret för ditt eget referens.
5. Bearbetningstid
Räkna med att det tar 5-10 arbetsdagar för ditt returpaket att nå vårt lager. När vi tar emot och inspekterar varorna meddelar vi dig via e-post. Efter godkännande behandlas din återbetalning eller ombyte så snart som möjligt.
6. Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Det kan ta ytterligare några bankdagar för beloppet att visas på ditt konto efter vår behandling.
7. Ombyte
Vid ombyte skickar vi den nya varan när vi har mottagit och godkänt returen. Om den önskade varan för ombyte inte finns i lager kontaktar vi dig för att erbjuda en alternativ lösning (annan vara, återbetalning eller presentkort).
8. Presentkort (Butikskredit)
I vissa fall kan du få ett digitalt presentkort (butikskredit) istället för en återbetalning till ditt betalkort. Detta kommuniceras tydligt under returprocessen.
9. Defekta eller Felaktiga Varor
Om du fått en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder på felet. Vi ordnar en förbetald returetikett och erbjuder sedan full återbetalning, ersättningsvara (om tillgänglig) eller butikskredit.
10. Internationella Returer
För kunder utanför vårt huvudsakliga leveransområde kan andra regler för returer gälla. Du som kund ansvarar för eventuella tullavgifter eller skatter som kan tillkomma på returpaketet. Återbetalning gäller endast varans värde, inte ursprungliga fraktkostnader eller betald importmoms.
11. Varor som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande varor normalt inte returneras: underkläder, badkläder, strumpor och örhängen. Detta gäller även alla varor märkta som ”slutgiltigt köp”.
12. Spåra din Retur
Du kan spåra statusen på din retur genom att logga in på ditt konto på cellbesklader.com eller använda spårningsnumret för retursändningen.
Frågor?
Om du har några frågor om returprocessen eller denna policy, vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på cellbesklader.com. Ha ditt ordernummer till hands för snabb hjälp. Vårt team hjälper dig gärna.